Guía técnica

Agente IA

Identidad, mensajes, captura de datos y ajustes avanzados del agente.

El sandbox de prueba: conversás con tu agente sin que nada se guarde de verdad. Vista de ejemplo, solo lectura.

Qué es el agente IA

El agente IA es quien responde por WhatsApp, Telegram o Web Chat en nombre de tu negocio. Su forma de ser se arma con varias piezas: su identidad (nombre, rol, personalidad, tono), la descripción de tu negocio, sus mensajes automáticos, los datos que debe pedirte a cada contacto, reglas de comportamiento, documentos de conocimiento y ajustes operativos (modelo de IA, horario, recordatorios). Todo vive en una sola página con pestañas.

Las pestañas del agente: una barra arriba de todo separa cada aspecto en su propia sección — identidad, mensajes, captura de datos, un chat para probarlo, reglas, conocimiento, empleados y ajustes avanzados.

También podés elegir entre dos modos: Estándar, donde cada pieza se edita por separado, o Prompt Único, donde escribís vos mismo un solo texto libre que reemplaza identidad, estilo y mensajes automáticos.

Identidad del agente

Al crear tu cuenta, el asistente de configuración inicial ya siembra un punto de partida según tu rubro: un rol por defecto, si agenda citas o no, y un mensaje de saludo. Desde acá podés ajustar todo eso.

1
Pestaña General
Nombre del Agente, Rol del Agente, tipo de negocio y los canales que atiende (WhatsApp / Telegram / Web Chat).
2
Estilo de Comunicación
Personalidad, idioma y tono — cómo 'suena' tu agente al responder.
3
Información del Negocio
Nombre de la empresa, descripción del negocio e instrucciones adicionales para el agente.
4
Habilitar agendamiento de citas
Un switch para prender o apagar si tu agente puede agendar citas.
5
Guardar y Verificar
Guardar persiste los cambios; Verificar además abre un auditor que revisa tu configuración con IA.

Mensajes: automáticos y pre-fabricados

Acá configurás dos mensajes de sistema (uno para cuando el agente no entiende algo, otro para cuando el cliente pide hablar con una persona) y tus mensajes pre-fabricados: plantillas que el agente envía solo, sin que tengas que hacer nada, cuando detecta el disparador que vos definiste (por ejemplo, 'si el cliente pide el menú').

Captura de datos

Campos que tu agente captura: tres vienen siempre (Nombre completo, Correo electrónico y Empleado preferido) y podés agregar los que quieras — presupuesto, rubro, lo que necesites saber de cada contacto.

Si activás el agendamiento de citas, Nombre completo y Correo Electrónico pasan a ser obligatorios: el agente no puede confirmar una cita sin esos datos.

Ajustes avanzados

Modelo de IA: elegís qué tan avanzado es el modelo que responde a tus clientes. El estándar es rápido y consistente; los modelos más grandes (planes Pro/Business) dan respuestas más cuidadas.

Acá también configurás tu horario laboral y duración de citas, cuán largas son las respuestas del agente, un retraso opcional para que las respuestas se sientan más humanas, y el seguimiento proactivo por etapa del embudo.

Recordatorios automáticos de citas: si tu WhatsApp lo permite, se envían solos antes de cada cita — cuánto tiempo antes y con qué plantilla.

Memoria y conocimiento

Arriba de las pestañas siempre ves cuánta 'memoria' está usando tu agente (documentos y reglas activas) y tu consumo de IA del mes. Podés subir documentos (PDF, TXT, DOCX, MD) para que el agente los use al responder, escribir reglas de comportamiento a mano, o simplemente escribirle a tu agente en lenguaje natural (por chat) para que la IA proponga una regla o un dato nuevo, que vos aprobás o descartás.

1
Escribí la instrucción
En lenguaje natural, por ejemplo 'no des precios sin pedir el nombre del cliente' o 'cerramos los domingos'.
2
La IA clasifica y propone
Te propone una regla de comportamiento o un dato de memoria, con texto que podés editar.
3
Aprobá o descartá
Si aprobás, se guarda al instante y te avisa con un mensaje de confirmación.