Guía técnica

Campañas y contactos

Cómo se envían las campañas y cómo se organizan los contactos.

Al crear una campaña, primero elegís cómo llegan los destinatarios: subir un CSV o elegir contactos ya guardados en el CRM. Vista de ejemplo, solo lectura.

Qué es una campaña

Dashboard → Campañas te deja enviar una plantilla de WhatsApp ya aprobada a un grupo de contactos, respetando quién se dio de baja y el ritmo de envío permitido. Agregás los destinatarios subiendo un CSV o eligiendo contactos ya guardados en tu CRM.

Cómo se ejecuta una campaña

Antes de enviar nada, el sistema revisa que la plantilla siga aprobada por Meta y que cada destinatario tenga los datos que la plantilla necesita — si falta algo, la campaña se pausa avisándote qué falta, en vez de arriesgarse a que Meta rechace los envíos uno por uno. Los contactos que se dieron de baja o no tienen un WhatsApp válido se saltan automáticamente.

Si Meta detecta un problema serio de cuenta (token inválido, cuenta deshabilitada) o de facturación, la campaña entera se pausa de inmediato en vez de seguir intentando con el resto de los contactos.

Cómo se programa una campaña

Podés lanzar una campaña de inmediato o programarla para una fecha futura. Si por algún motivo el envío programado se atrasa más de 6 horas, el sistema prefiere cancelarla antes que mandar mensajes viejos de golpe.

Resultados de la campaña

Pestaña Resultados: total de destinatarios, enviados, entregados, leídos y fallidos con sus tasas. El botón 'Actualizar estadísticas' vuelve a calcular estos números por si Meta todavía está entregando mensajes.

Cuando alguien responde a una campaña, el sistema te avisa automáticamente con el nombre del contacto y de la campaña — siempre que la respuesta llegue dentro de los 14 días de haberla recibido.

Contactos: organización en Kanban por embudo

Tarjeta de contacto: muestra el nombre, su puntaje, la etapa exacta del embudo y sus etiquetas. Arrastrás una tarjeta a otra columna para mover al contacto de sección.

Además de tus propias etiquetas, Kalioflow agrega solo algunas automáticas: si el contacto mostró interés en Kalioflow o en tu servicio, si ya es un lead calificado, y en qué sección del embudo está — todo esto se actualiza solo, sin que tengas que tocar nada.

Importar y exportar contactos

Al importar un archivo, Kalioflow detecta y combina automáticamente los contactos duplicados (por ejemplo, el mismo número escrito en dos formatos distintos). Al exportar a CSV, elegís qué columnas incluir — el teléfono siempre va incluido — y el archivo queda protegido para que Excel o Sheets no confundan un dato con una fórmula.