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Guía técnica

Conversaciones

La bandeja unificada: origen, emoción, exportación y limpieza.

La bandeja unificada: la lista de conversaciones a la izquierda (canal, estado del bot, megáfono si vino de un anuncio y chip de emoción) y el chat activo a la derecha. Vista de ejemplo, solo lectura.

Qué es la bandeja de conversaciones

Dashboard → Conversaciones es tu chat unificado: cada fila es un contacto, con su canal (WhatsApp, Telegram, Web, Messenger o Instagram), si el bot está activo o en pausa para esa persona, y una vista previa de su último mensaje. Desde acá también exportás tus conversaciones y limpiás la bandeja.

El interruptor del bot: arriba de cada conversación, el switch 'Asistente IA'. Lo apagás para tomar el control vos mismo (el agente deja de responder ese chat) y lo prendés cuando quieras que el bot retome.

Quién envió cada mensaje

En el hilo de la conversación vas a ver 3 remitentes posibles: el cliente (los mensajes que te escriben), el bot (lo que respondió tu Agente IA) y dueño (lo que escribiste vos, desde el dashboard o desde tu teléfono).

Inteligencia de contacto: megáfono y emoción

Según tu plan, la lista de conversaciones puede mostrarte dos señales extra: un megáfono junto al nombre cuando el contacto llegó haciendo clic en un anuncio de Meta, y un chip de color debajo del último mensaje con la emoción que la IA detectó en la conversación (interesado, satisfecho, confundido, desinteresado, molesto, necesita hablar con un humano, o sin detectar).

Chip de emoción: un punto de color y una etiqueta te dicen, sin abrir el chat, cómo viene la conversación (interesado, molesto, o pide hablar con una persona). Los casos que necesitan tu atención llevan además un ícono de alerta.

La emoción la calcula la IA en segundo plano después de cada respuesta — no depende de que el bot 'diga' algo especial, así que sigue funcionando aunque cambies los mensajes del agente.

Exportar conversaciones a JSON

El botón de exportar te deja elegir un rango de fechas y qué contactos incluir. Al confirmar, se descarga un archivo con todos los mensajes agrupados por contacto — útil para respaldos o análisis externos.

Si tu cuenta supera 10 000 contactos o 50 000 mensajes, la exportación se limita automáticamente al último año, para evitar que el archivo sea gigante.

Limpiar bandeja

Este diálogo te deja aplicar una acción masiva a las conversaciones más antiguas que 30, 60 o 90 días: archivarlas, marcarlas como cerradas, o borrarlas definitivamente. Antes de aplicar, siempre te muestra una vista previa de a cuántas conversaciones afecta.

'Borrar definitivamente' no se puede deshacer — te pide una confirmación extra antes de aplicarse.